Saturday, November 25, 2017
DonMarkoC

Kako sa nula € do 300 hiljada like-ova

Ako počnem ovaj post sa simpatičnom rečenicom popularnom na Twitter-u: ”Malo je poznata činjenica da…” mislim da neću mnogo pogrešiti. Naime, malo je poznata činjenica da sam pre par godina pokrenuo dve facebook strane, koje su najveće na celom facebook-u. Odnosno, najveće u onoj pretrazi koja nam izlazi kada ukucamo tag-ove samih strana.

Da li je moguće napraviti facebook stranu, koja je u jednom trenutku brojala 300K+ fanova, bez uloženog evra?

Da, moguće je, ali vam treba 2 godine! Neko bi rekao da je 2 godine mnogo, ali kako sam te 2008. godine odlučio da napravim stranice za svoju dušu, nisam ni znao prednosti velikog broja likova, komentara, share-a itd, pa nije ni bilo bitno da vodim računa o tim stvarima. Čak šta više, mislim da te 2008. godine, marta meseca, nije ni postojala opcija da se plati za Ads na facebook-u. Sećanje me slabo služi, ali ako se neko seća neka me demantuje. 🙂 Znači ideja mi je bila da napravim stranice za one stvari koje su mene interesovale. Tako je odluka pala da napravim stranu posvećenu glavnim karakterima iz čuvene serije Only Fools And Horses, tačnije Del Boy & Rodney, a druga strana je posvećena borbi protiv opake bolesti Stop AIDS, kako bi okupio ljude koji razmenjuju informacije, prezentovao naučne radove koje sam nalazio na netu a koje bi ljudi komentarisali, polemisali itd. Zapravo to je bila osnovna ideja ove strane.

rodney prikaz searh

Danas sam itekako svestan da sam u tim trenucima izabrao ipak ”javne” i poznate nazive za stranice, pa je to, u tim trenucima kada nije bilo puno strana, možda bio i ključni momenat. Danas ću vam pisati o strani Del Boy & Rodney, na kojoj sam dosta aktivniji i koja je nekako moja najdraža facebook strana.

 del boy and rodney

Kada je ona krenula sa ”radom” marta meseca 2008. godine, ljudi su po inerciji bili zainteresovani za likove iz Mućki. Tada sam mnogo manje nego danas znao o e-marketingu, twitter nisam koristio, a nije ga ni bilo kod nas, pa sam sve snage, ideje, kreativnost podredio toj strani. Strana je rasla veoma zdravo, broj likova se povećavao iz dana u dan, ali je bilo bitno da budeš itekako interaktivan na strani, da odgovaraš ljudima na pitanja, komentarišeš komentare, postuješ slike, video snimke itd. Za nepune 2 godine, koje su mi verujte proletele, strana je porasla na preko 300.000 ljudi, iz skoro celog sveta gde je serija bila popularna. U samom startu nije bilo nikakvih problema što se tiče bilo kakvih narušavanja facebook pravila, jer sam ih tada dobro prostudirao. Znači, strana ne predstavlja brend, seriju – nije zvanična strana serije jer takva postoji, već je to strana koja je posvećena likovima iz serije, isto kao kad bi sada napravili stranu posvećenu npr.: Žiki iz Žikine dinastije. Znači ne prezentujete i ne zastupate zvaničan naziv serije ”Žikina dinastija” već karakternu ulogu tog serijala ”Žiku”. Tom logikom sam i ja pokrenuo sve vezano za Del Boy & Rodney.

Ljudi koji su bili veoma aktivni na strani su bili mahom sa prostora ex yu, zatim Englezi, Albanci, Grci, Bugari, nešto malo Rumuna, Rusa i Turaka… jedna baš medjunarodna zajednica koja se stopila na mojoj strani. Kada kažem Mojoj, ja je tako doživljavam, jer i na samom facebook-u lepo piše da sam ja Admin strane, tj. onaj koji je kreirao. Medjutim svestan sam da na facebook-u ništa nije ”tvoje”, i da je sve u vlasništvu facebook-a. Što se pre pomirimo sa tom činjenicom manje će nas boleti glava. Zanimljiva stvar je da je paralelno sa stranom o junacima serije rasla i strana posvećena borbi protiv Aids-a. Tako sam uhvatio sebe da u jednom trenutku koordiniram sa pola miliona ljudi na facebook-u! Zvuči pompezno!? I jeste… Del Boy & Rodney je brojala preko 300K a Stop AIDS preko 200K ljudi… Da sam znao kakva me agonija čeka nakon samo par meseci, još tada bi napravio printsreen strana kao dokaz. ALI, lagano vraćam stari sjaj stranama… a evo i šta se desilo.

del prikaz 2

Ono što sam primetio jeste da facebook nakon nekih velikih promena uvek negde ostavi i rupu, a mnoge stvari totalno nelogično smesti u neku drugu kategoriju znanu samo njima. Naime, od trenutka kada smo dobili prvi redizajn izgleda profila i TL-a, počele su i da se kategorišu stranice… Ko radi kao community manager ili se bavi društvenim mrežama neko vreme, mora da zna da su postojala pitanja kako želite da svrstate svoju stranicu, ili da li je stranica svrstana na adekvatan način od strane sistema. Sve sam uradio po protokolu, izabrao non-profit organisation, non-profit page, community page, itd… sve što bi stranu (a i stranu Stop AIDS) deklarisalo kao nešto što nema zvaničnu web stranu, jer mnoge facebook strane i nemaju web prezetaciju. Kako je krenula i mogućnost plaćanja reklama na facebook-u tako su mi i sve više stizala obaveštenja da platim promociju nekih postova, da imam mogućnost da napravim razne kampanje na facebook-u itd. Ništa od toga me nije interesovalo, i sve je funkcionisalo normalno. A onda sam se jednog jutra probudio i shvatio da su mi strane onemogućene za vodjenje, da su mi oduzete neka adminska prava! Samo sam pomislio na sve te ljude sa kojima sam uveliko u interakciji…

Pokušavao sam na sve načine da dodjem do ”žive osobe” na facebook-u, prijavljivao probleme, davao feedback-ove itd, ali bezuspešno. U Srbiji, koga god da sam pitao za savet dobijao sam iste odgovore: ”Pa ti znaš više od mene! Na koju foru si ti uspeo da napraviš toliku stranu na svetskom nivou? A da ti meni daš savet kako šta?” itd…

Znači totalno je bilo ne izvodljivo povratiti bilo kakva adminska prava. Tako sam se zainatio i 6 meseci svaki  drugi dan slao feedback-ove ne bi li ”mozda” neko video to u facebook-u, mozda imao dobar dan, bio raspolozen, dobio dete itd. Jedng dana su mi vraćena ”polu adminska prava” tačnije imao sam opciju Status, koji prethodnog period uopste nije ni postojala na strani! Znaci ni jedna mogucnost za blo kakav post. Tako su mnogi ostali uskraceni za bilo kakvu interakciju sa stranom, sto je dovelo do postepenog pada broja likova, što je i razumljivo. Bio sam srećan tog jutra, ali sam skontao da opet ništa nisam dobio… Svaki moj pokušaj da potujem nešto na facebook-u završio bi se sa sledećim odgovorom:

primer posta 1

primer posta - neuspesno

I to traje do danas. ALI… kao što sam već napomenuo, facebook pri svakoj promeni, a naročito onim najavljenim na sva zvona, uvek napravi i neku grešku, pa sam tako skoro provalio ”rupu” u sistemu, i uspeo da postujem sliku iz text! Naime, uz par koraka više i totalnih nelogičnosti, moguće je postaviti sliku, dodati text kao status (a to i najviše pali na facebook-u) i moje strane su opet ”žive”. To je rezultiralo tima da je u prvih par dana počelo share-ovanje svega što postujem, ali svaka slika je album za sebe, odnosno, ne postoji mogućnost da dodajem u jedan album nove fotografije, već to sam malo izgleda neuredno. Mada, koga je briga kada ja ponovo animiram ljude? 🙂 Ono što je takodje bila još jedna novost jeste da kako su počeli da idu share-ovi tako je počeo i da opada broj likova… što više share-a i likova na post, tako i nestaje broj likova na stranu. Totalna konfuzija za koju nemam objašnjenje, ali sam skontao da su to možda ljudi koji su uvideli da je strana ponovo aktivna pa su bili razočarani što nas nije bilo dugo (prosto Unlike iz bunta) i da je sistem pronašao one koji su možda ugasili svoje profile. Nakon tih par dana opadanja, a ponovnog postovanja, broj je počeo da raste… i to tempom po kom sam dobio za 10 dana 5000 novih likova! 🙂 Ljudi su ponovo hvalili stranu, slali poruke u inbox, sharevali, smejali se itd… evo par primera od prethodnih par dana…

Capture3

3400 like, 227 share + nn komentara jer raste i dalje

Capture4

6646 like, 551 share  + nn komentara jer raste i dalje

Capture5

7496 like, 438 share  + nn komentara jer raste i dalje

Capture6

8238 like, 487 share  + nn komentara jer raste i dalje

Capture7

3192 like, 152 share  + nn komentara jer raste i dalje

Capture1

5113 like, 256 share  + nn komentara jer raste i dalje

Capture

3857 like, 178 share  + nn komentara jer raste i dalje

Krizna situacija za svakog community manager-a

U jednom trenutku fanovi su poželeli da vide ko je admin strane, stizale su poruke, zahtevi, molbe itd. I ja sam odlučio da to i učinim, da predstavim sebe na najnormalniji način. Bila je to greška. Naime, izazvao sam mali medjunarodni ”incident”, jer je nastala opšta histerija i negodovanje od strane Engleza kako je moguće da neko ko je iz, citiram: ”Sibira ili gde god to da je” može da bude vlasnik facebook strane koja pripada Englezima? Njima su se prudružili i Francuzi, Albanci i po koji Nemac. ”Branili” su me mahom Grci, Srbi, po koji Albanac i to je to! Znači ta prepiska i te komentare mi je žao što nisam sačuvao, jer sam nakon 10 dana ”pljuvanja” ipak odlučio da sklonim svoju sliku i link ka mom proflu. Poenta je da su Englezi toliko ponosni na tu seriju da im nije jasno kako nije u ”vlasništvu” nekog Engleza, nego nekog tamo Srbina koji je iz Sibira! Pa pomislih, ko im je kriv, što se nisu setili 🙂

Saveti:

1. Ukoliko pravite fb stranu, dobro proverite da li postoji još neka, da li kršite fb pravila

2. Uvek budite tu za fanove vaše strane, jer su oni ipak zahtevni, aktivni i svoje vreme posvećuju vama

3. Na svake vidove uvreda se ophodite kulturno, jer kultura pobedjuje sve. Ako ste vulgarni i uzvraćate istom merom, spuštate kredibilitet strane u očima onih koji nisu negativni

4. Hejtere uvek pohvalite, za bilo šta

5. Nikad nemojte da uradite ono što manjina traži od vas

6. Trudite se da odgovorite na sve poruke, komentare u kojima ste tagovani, a ako se neko prepucava u komentarima, trudite se da okrenete na šalu i spustite loptu

7. Nemojte preterivati sa postovima, jer ćete spamovati ljude

8. Budite odmereni u odgovorima, ako vam neko persira, persirajte i vi njemu jer tako stvarate osecaj profesionalnosti, ako vam se obraca sa TI, obratite se i vi njemu jer tako stvarate osecaj bliskosti

9. Nikad nemojte da nekoga javno prozivate ili ismejavate

10. Uzivajte u razgovoru sa ljudima, jer ako to ne činite, verujte da se oseti u komentarima

Toliko… Pitanja na @DonMarkoC

PS. O ponudama za prodaju facebook strana koje non stop dobijam neki drugi put 🙂

About The Author

Krenuo sa sportom. Prešao iz analognog u digitalno. Kreativac. Osnivač Adria Daily magazina. Zaljubljenik u dobre stvari. Ne voli nepravdu. Život ne želi da pamti po rizicima koje nije prihvatio.

%d bloggers like this: